¿Con qué te ayudamos?
Seguimiento, preguntas frecuentes y contacto.
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Sigue tu compra
Aún no tienes compras registradas. Cuando hagas tu primer pedido, aquí verás su estado.
Explora las preguntas frecuentes
Compras
- Explora productos y agrega los que te interesen al carrito (puedes ajustar la cantidad).
- Ve a Checkout y revisa tus datos y dirección. Si ya guardaste una dirección por defecto, se completará automáticamente.Si algo está mal, edítalo en Mi cuenta.
- Confirma tu compra: se abrirá WhatsApp con el mensaje listo para pagar por Yape al número de soporte 51922179451. Envía el mensaje, realiza el pago y luego envía por WhatsApp la captura del comprobante para validar el pago.Si cambiaste cantidades, vuelve a confirmar para que el mensaje salga actualizado.
- Luego podrás ver tu pedido y sus cambios de estado en Mis compras.
- Si necesitas seguimiento, entra a tu pedido y usa el botón de WhatsApp para escribirle al vendedor con tu número de pedido.
Envíos y costo de envío
Regla de envío gratis
Si tu subtotal de productos es S/250 o más, el envío es GRATIS.
Cuándo se cobra S/15
Si el subtotal es menor a S/250 y tu carrito incluye al menos un producto sin envío gratis, se agrega un costo de envío de S/15.
Si todos tus productos tienen envío gratis, no se cobra envío aunque el subtotal sea menor a S/250.
El detalle de Subtotal / Envío / Total se muestra en el checkout antes de confirmar.
Emails que recibe el usuario (y cuándo)
Verificación de correo (código de 6 dígitos)
Si tu correo aún no está verificado, te enviaremos un código cuando te registras y también cuando inicias sesión. El código vence en 10 minutos.
Sin verificación de correo, no podrás finalizar compras (por seguridad).
Recuperación de cuenta
Si olvidaste tu contraseña, al solicitar recuperación te enviamos un código para restablecerla.
Compra recibida
Al registrar tu pedido, recibes un email con el resumen (ID de pedido, estado y total) si tu cuenta tiene email.
Actualización de pedido
Cada vez que tu pedido cambia de estado, te enviamos un email con la actualización (y una nota si aplica).
Registro de reclamo o queja
Al registrar un reclamo/queja en el Libro de reclamaciones, recibes un email de confirmación con tu código/ID y el detalle enviado.
Incidencia (post-entrega)
Si registras una incidencia después de la entrega, el equipo la revisará y puede contactarte. (En algunos casos, la confirmación llega por WhatsApp.)
Si no ves un correo, revisa Spam/Promociones. Además, el equipo puede contactarte por WhatsApp cuando sea necesario.
Configuración de mi cuenta
- En Mi cuenta puedes editar tu nombre, email y teléfono.
- Guarda tu dirección por defecto para que se use automáticamente en Checkout y en “Enviar a:” (arriba).Tip: si te mudas o cambias de distrito, actualízala antes de comprar.
- Lista de deseos: guarda productos para comprarlos luego. Puedes agregarlos con el corazón y verlos en Mis deseos.
¿Cómo opinar sobre un producto?
- Entra al producto que compraste desde Mis compras (abre tu pedido y toca el nombre del producto).
- En la ficha del producto verás la sección de opiniones. Ahí puedes dejar tus estrellas y comentario.
- Solo podrás opinar si el sistema detecta que ya compraste ese producto (así mantenemos opiniones reales).
Seguimiento y cambios de estado
Tu pedido puede pasar por estos estados:
Pendiente de pago ➜Pagado ➜Preparando envío ➜Enviado ➜Entregado ➜Cancelado ➜Incidencia / Devolución
Pendiente de pago
Registramos tu pedido y estamos esperando la confirmación del pago por WhatsApp (Yape).
Pagado
Validamos tu pago. Empezamos a preparar tu pedido.
Preparando envío
Tu pedido está en alistamiento/empacado y coordinando el envío.
Enviado
El pedido ya salió en ruta / fue entregado al courier.
Entregado
El pedido fue entregado al cliente.
Cancelado
El pedido fue cancelado (por ejemplo, no se pudo completar la compra o se anuló).
Incidencia / Devolución
Se registró una incidencia o solicitud de devolución para revisión y solución.
Movimientos
Cada cambio se guarda como un “movimiento” con fecha/hora y, si corresponde, una nota (por ejemplo: “Enviado en una caja”).
Para ver el historial completo, entra a Mis compras, abre tu pedido y revisa la sección “Movimientos”.
Si ves un problema con tu pedido, contáctanos por WhatsApp o usa el Libro de reclamaciones.
Problemas de acceso
- Si no puedes iniciar sesión o se te cerró la sesión, contáctanos por WhatsApp y envíanos tu DNI para validar tu cuenta.
- Mensaje sugerido: “Hola, tengo problemas de acceso. Mi DNI es ________”.
- Abrir WhatsApp con el mensaje listo.
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